Office of Children and Family Services

Subsidy Payments

Preguntas Frecuentes sobre Pagos Electrónicos: Información General

¿Qué significa el pago electrónico para mí?

Un pago electrónico significa que usted recibirá su dinero más rápido de lo que recibiría a través de un cheque de papel. No hay espera para el envío del cheque; no hay necesidad de hacer un depósito bancario o pagar una cuota para cobrar el cheque en efectivo para obtener acceso a sus fondos.  El pago electrónico significa que su dinero está fácilmente disponible, tan pronto como el pago se envíe a su cuenta.

¿Qué opciones tengo?

Hay dos opciones para recibir un pago electrónico. Una opción es a través de una tarjeta de débito y la otra es a través de un depósito directo a su cuenta de cheques actual.

¿Cuál es la mejor opción para mí?

Usted tendrá que evaluar cómo va a gastar su dinero a fin de seleccionar la opción que mejor funciona para usted y su familia. La tarjeta de débito lleva el logo de VISA y puede utilizarse en los lugares donde se acepte VISA. Usted puede usar la tarjeta para comprar alimentos, zapatos y prendas de vestir, artículos para el hogar, reparaciones de coches o automóviles, útiles escolares, pagos mensuales en línea o por Internet, etc., y para obtener dinero en efectivo cuando sea necesario. Si esta es la forma en que usted actualmente utiliza sus fondos de subsidio, entonces la tarjeta de débito sería la opción acertada para usted.

Sin embargo, si actualmente utiliza sus fondos para hacer un pago total, tal como el alquiler o la hipoteca de su vivienda, o los pagos de matrícula de la escuela entonces la opción de depósito directo sería mejor para usted.

¿Puedo optar por recibir un cheque de papel en lugar de un pago electrónico?

No. La Oficina de Servicios para Niños y Familias del Estado de Nueva York (New York State Office of Children and Family Services—OCFS), en colaboración con los Departamentos de Servicios Sociales de su distrito local, se está dirigiendo hacia un sistema de pago electrónico. Creemos que este proceso de pago ofrece muchos beneficios a nuestros clientes, incluyendo una mayor flexibilidad y facilidad de uso.

¿Qué debo hacer para recibir una tarjeta de débito?

Nada. Si no registra su cuenta corriente o de cheques para depósito directo, se le inscribirá automáticamente para una tarjeta de débito.

¿Cómo selecciono la opción de depósito directo?

Hay dos maneras de inscribirse en el depósito directo. Usted puede ingresar o iniciar una sesión en el portal de la OCFS desde cualquier computadora con acceso a Internet en la siguiente dirección: https://apps.ocfs.ny.gov/nyepay. Simplemente siga las instrucciones en la pantalla.

Si usted no tiene acceso a una computadora con Internet, puede solicitar un formulario de depósito directo de inscripción llamando al 1 (877) 437-7855. Se le enviará un formulario de inscripción por correo. Usted debe completar el formulario y devolverlo con una copia de un cheque anulado que muestra el número de ruta del banco e información de la cuenta de cheques.

¿Cuándo voy a recibir los pagos?

Si actualmente está recibiendo los pagos a través de un cheque de papel, durará aproximadamente de 3 a 4 semanas hasta que el proceso de inscripción entre en vigor. El tiempo realmente depende de la fecha de pago actual del cheque y cuándo realmente usted aplique para el depósito directo o para inscribirse para la tarjeta de débito.

Si recientemente ha sido aprobado para recibir pagos a través del Departamento de Servicios Sociales de su distrito local, su trabajador(a) social podrá darle una fecha aproximada de cuándo pueden comenzar los pagos. Varios factores determinarán la fecha efectiva del pago, incluyendo pero no limitándose a la opción de pago que elija, y cuándo haya inscrito su cuenta para recibir el depósito directo o cuándo active y reciba la tarjeta de débito.

¿Tengo que activar una tarjeta de débito antes de poder usarla?

Sí.  Una vez que reciba la tarjeta de débito en el correo, usted debe llamar a Servicios para Clientes de Chase, al número gratuito que aparece en el reverso de su tarjeta para activar su cuenta. Como parte del proceso de activación, se le pedirá que cree un número de identificación o PIN y un código de acceso. Su PIN es un número de cuatro dígitos que pulsará en el teclado de cajeros automáticos y puntos de venta. Su código de acceso es un número seleccionado por usted de seis dígitos que utilizará para tener acceso a la información sobre su cuenta, tal como el saldo disponible, desde el sistema automatizado. Antes de seleccionar su PIN y código de acceso, tendrá que validar la fecha de nacimiento del nombre principal que aparece en la cuenta y el código postal.

¿Cómo recibiré mi tarjeta de débito?

Su tarjeta de débito llegará por correo aproximadamente una semana después de que usted se inscriba en el programa. Esté pendiente del envío y no lo tire a la basura, incluso si se ha inscrito para el depósito directo. Cuando reciba su tarjeta, llame de inmediato a Servicios para Clientes de Chase para activarlo.

¿Cuántas tarjetas de débito se emitirá a mi hogar?

No más de dos (2) tarjetas serán emitidas por hogar. Habrá un titular principal de la cuenta; y si los pagos han sido aprobados para más de una persona, puede ser que haya un titular secundario de la cuenta. Cada tarjeta tendrá que ser activada por separado al recibirla.

¿Qué pasa si cambia mi dirección?

Usted tendrá que comunicarse con su trabajador(a) en el Departamento de Servicios Sociales de su distrito local para que su dirección cambie. El representante de Servicio para Clientes de Chase no será capaz de ayudarle con este cambio. Es importante tener a su trabajador(a) informado de cualquier cambio en sus circunstancias, incluyendo cambios de dirección, ya que esto determinará dónde se enviara información sobre el programa, las tarjetas de reemplazo, recertificaciones u otra información.

¿Qué pasa si cambio de nombre?

Usted tendrá que comunicarse con su trabajador(a) del Departamento de Servicios Sociales de su distrito local para que cambien su nombre. El representante de Servicios para Clientes de Chase no podrá ayudarle con este cambio. Un cambio de nombre requerirá una modificación en el acuerdo de subsidio, o cambios a otro tipo de información del caso. Una vez que el distrito local realice el cambio, la OCFS notificará a Chase para que emita una nueva tarjeta de débito que refleje el cambio. Si usted tiene depósito directo, tendrá que notificar a su banco, así como a su distrito local.

¿Voy a recibir estados de cuenta mensuales?

Usted puede ver su estado de cuenta mensual y otra información de la cuenta de débito ingresando a https://apps.ocfs.ny.gov/nyepay. Usted tendrá que introducir su tarjeta de débito con PIN para tener acceso a la información.

Usted puede solicitar que su estado de cuenta mensual se le envíe por correo llamando a Servicios para Clientes de Chase o por Internet en www.myaccount.chase.com.  Una vez que se conecte, haga clic en “Self Services” o  "Auto Servicios" en la parte superior de la página y seleccione la opción "Enroll in Paper Statements" o "Inscripción para Estados de Cuenta de Papel” y siga las instrucciones. Tenga en cuenta que hay una cuota de $ 1.00 por mes para los estados de cuenta impresos. Esta cuota se deducirá de su cuenta de tarjeta de débito.

Para los depósitos directos, su estado de cuenta mensual dependerá de los arreglos que tenga con su banco y la práctica bancaria actual.

Preguntas Frecuentes sobre Pagos Electrónicos: Cuotas para el uso de la tarjeta de débito

¿Hay que pagar para activar la tarjeta de débito?

No hay cuota para activar su tarjeta de débito.

¿Hay una cuota de uso para usar la tarjeta de débito?

Usted puede utilizar su tarjeta de débito para realizar compras en millones de lugares que aceptan tarjetas de débito VISA o aceptan transacciones de débito con PIN, sin costo alguno. Algunos establecimientos comerciales, como supermercados, le permiten obtener dinero en efectivo de vuelto con su compra. Pregunte al cajero(a) sobre su política de devolución de dinero antes de empezar la transacción.

También puede utilizar su tarjeta de débito para retirar dinero en efectivo, sin recargos, en más de 38.000 cajeros automáticos de Chase y Allpoint en los Estados Unidos. Un recargo es una cuota impuesta por el propietario del cajero automático en caso de que no sea un cajero automático de Chase o Allpoint. La mayoría de los propietarios de cajeros automáticos fuera de la red de Chase cargarán una cuota por el uso de su máquina. Estas cuotas pueden variar en costo, así que verifique el saldo de su cuenta y planee su siguiente transacción.

Sólo tiene que buscar cajeros automáticos que exhiban los logotipos que se ven en la parte posterior o reverso de su tarjeta. Chase permite un total de dos retiros mensuales gratis en cualquier cajero automático.

Por cada retiro adicional de los dos retiros gratis por mes, Chase cargará una cuota de $ 1.50 por transacción, además de cualquier recargo que cobre el propietario del cajero automático fuera de la red de Chase. Chase no le cobrará un recargo en cajeros automáticos de Chase y Allpoint.  Cuotas adicionales en otros cajeros automáticos pueden variar, así que verifique el saldo de su cuenta y planee su próxima transacción. Para más detalles, por favor refiérase al “Chase’s Debit Card Fee Schedule” o a las Cuotas de la Tarjetas de Débito de Chase que se incluye con su tarjeta de débito.

¿Cómo puedo evitar el pago de cuotas para obtener acceso a mi dinero?

Nunca hay una cuota por usar su tarjeta de débito para transacciones con PIN o con firma en el punto de venta (Point-of-Sale—POS). Muchos establecimientos comerciales ofrecen la opción de recibir dinero de vuelto en efectivo al hacer compras con PIN o firma en puntos de venta. Asegúrese de buscar a los establecimientos comerciales con el logotipo de VISA y pregunte acerca de su política de devolución en efectivo.

Recuerde, se le permite dos retiros gratuitos de cajeros automáticos al mes, además de cualquier recargo del propietario del cajero automático. Después, se le cobrará una cuota por servicios de $ 1.50 por cada retiro de cajeros automáticos, además de los recargos que correspondan. Recuerde, Chase y Allpoint no cobrarán un recargo en los cajeros automáticos dentro de la red.

También es importante estar al tanto del saldo de su cuenta para que las transacciones no se rechacen por falta de fondos en su cuenta. Usted puede hacer esto en el portal de Chase en www.myaccount.chase.com, llamando a Servicios para Clientes de Chase, o en un cajero automático. Por favor revise sus cuotas para ver las que se aplican. Para encontrar un cajero automático cerca de usted, use los localizadores de cajeros automáticos en los cajeros automáticos de Chase y Allpoint.

¿Cuál es la diferencia entre las cuotas y los recargos por transacciones?

Una cuota por transacción es impuesta por el emisor de la tarjeta, Chase. Un listado de las cuotas por transacción será incluida con su tarjeta. Por favor guarde esta lista de cuotas para su uso futuro. Por ejemplo, Chase permitirá 2 retiros gratis de cajeros automáticos al mes, y luego cobrará una cuota de $ 1.50 por transacción.

Un recargo es una cuota impuesta por el propietario del cajero automático. Las cantidades de recargo varían según el cajero automático. Usted nunca tendrá un recargo cuando utilice un cajero automático de Chase o Allpoint.

Es importante señalar que se le puede cobrar una cuota, un recargo, o ambos por la transacción, dependiendo de cuántas veces y cuál cajero automático utilice.

¿Tendré que pagar recargos de ATM?

Depende de cómo usted elija obtener acceso a sus fondos. Chase Bank se ha unido a la red de cajeros automáticos de Allpoint, lo que significa que usted puede utilizar su tarjeta de débito sin recargo en más de 38.000 cajeros automáticos de Chase y Allpoint en todo el país.

Se le permite dos retiros gratuitos al mes de cajeros automáticos. Chase le cobrará una cuota de transacción de $ 1.50 por retiros adicionales a este límite en cajeros automáticos de Chase, cajeros automáticos que no son de Chase y los de Allpoint. Puede haber un recargo adicional del propietario del cajero automático.

Tenga en cuenta que en los cajeros automáticos de Allpoint, usted debe presionar "YES" o "SÍ" para aceptar el recargo y proceder con su transacción. No se le cobrará por la cuota, ni la cuota se deducirá de su cuenta. Usted puede verificar esto en el recibo de la transacción del cajero automático. Para la ubicación más cercana de cajeros automaticos de Allpoint, visite "Allpoint ATM Locations" o lugares de cajeros automáticos de Allpoint.

Muchos otros propietarios de cajeros automáticos determinan un sobrecargo, así que preste atención a su saldo. Si usted utiliza un cajero automático con un recargo, usted será el responsable de pagar esa cuota.

Si va a utilizar su tarjeta de débito para retirar dinero en efectivo varias veces al mes, entonces la opción de depósito directo puede ser mejor para usted.

 

¿Hay que pagar una cuota para usar un cajero automático que no es de Chase?

Usted tiene derecho a dos retiros gratis al mes en un cajero automático. Retiros adicionales en estos cajeros automáticos cuestan $ 1.50 por uso. Puede haber un recargo adicional del propietario del cajero automático.

¿Cuántos retiros gratis al mes puedo hacer de cajeros automáticos?

Chase ofrece dos retiros mensuales gratis.

¿Cuál es la cuota si excedo dos retiros gratis al mes?

Para cualquier retiro adicional efectuado en cajeros automáticos después de los dos retiros mensuales gratis se le cobrará $ 1.50 por cada retiro de Chase, y una cuota adicional (o recargo) del propietario del cajero automático. La mayoría de los cajeros automáticos le informará sobre las cuotas por adelantado y le pedirá que acepte el cargo antes de proceder con la transacción. Chase y Allpoint no impondrán un recargo por utilizar cajeros automáticos de Chase o de Allpoint.

¿Hay alguna cuota por usar un cajero automático fuera de los EE.UU.?

Hay una cuota de transacción de $3.00 por cada retiro en efectivo realizado en cajeros automáticos fuera de los Estados Unidos, así como una cuota de conversión de moneda del 3%.

¿Hay que pagar para comprobar el saldo de mi cuenta?

Chase le cobrará una cuota de $ 0.50 por consultar el saldo en cualquier banco que no esté en la red de Chase, y la otra institución financiera también podrá cobrar un cargo adicional.

¿Hay que pagar para retirar dinero de un cajero del banco?

Hay una cuota de $ 5.00 para retirar dinero en efectivo de su cuenta de tarjeta de débito si visita a un cajero en cualquier banco que exhiba el logotipo de VISA.

¿Hay que pagar para obtener el pago en forma de cheque de un cajero?

En general los bancos no dan cheques sobre retiros de cuentas de tarjetas de débito. El dinero en efectivo lo da el cajero(a) del banco. Sin embargo, si usted necesita un cheque, usted puede solicitar al cajero(a) la emisión de un cheque certificado. Dependiendo del banco, la cuota por un cheque puede variar. Pregunte antes de completar la transacción.

¿Hay algún cargo en el Punto de Venta (Point-of-Sale o POS)?

No. Usted puede usar su tarjeta de débito sin costo para hacer compras en cualquier establecimiento comercial que muestre el logo de VISA.

¿Hay que pagar para obtener dinero en efectivo en un Punto de Venta (POS)?

Muchos vendedores ofrecen devolución en efectivo gratis en transacciones hechas en el Punto de Venta (POS); sin embargo, esto depende del tipo de acuerdo que el vendedor tenga con su banco. Puede haber una cuota para obtener dinero en efectivo. Usted debe preguntar acerca de las cuotas antes de proceder con la transacción.

¿Hay que pagar si mi tarjeta de débito es negada o rechazada por falta de fondos?

Hay un cargo de $ 1.00 por cada transacción que sea negada o rechazada por falta de fondos. Este será descontado del dinero de su cuenta. Es importante prestar atención al saldo de su cuenta en todo momento.

¿Dónde puedo obtener una lista completa de las cuotas?

Hay una lista completa de las cuotas incluida con el material que acompaña a su tarjeta.

Preguntas Frecuentes sobre Pagos Electrónicos: Lugares donde se puede utilizar la tarjeta

¿Dónde puedo usar mi tarjeta de débito?

Usted puede utilizar su tarjeta de débito para retirar dinero en efectivo gratis en más de 38.000 cajeros automáticos de Chase y Allpoint en los Estados Unidos. Sólo tiene que buscar cajeros automáticos que exhiban los logotipos que aparecen en el lado posterior o reverso de su tarjeta de débito. Para encontrar un cajero automático cerca de usted, use los localizadores de cajeros automáticos de Chase y los de Allpoint, o llame a Servicios para Clientes de Chase.

También puede utilizar su tarjeta de débito para obtener dinero en efectivo a través de un cajero(a) en cualquier banco que exhiba el logotipo de VISA. VISA es aceptada en miles de negocios donde se pueden hacer compras, y a veces puede obtenerse dinero en efectivo de vuelto con su compra. La cantidad de dinero en efectivo permitido de vuelto puede variar según la tienda, al igual que la cuota que puedan cobrar. Asegúrese de preguntar al cajero(a)/funcionario(a) sobre las cuotas de la tarjeta de débito antes de comenzar la transacción.

USTED NO PUEDE USAR SU TARJETA:

  • Para pagar por el combustible fuera de la estación de servicio. En su lugar, tendrá que entrar a la estación de servicio y pagar por adelantado la compra de combustible (por ejemplo, entrar y decirle al operador(a) que le gustaría pagar para obtener "25 dólares de combustible en la bomba número 1").
  • Para viajes en las líneas de cruceros
  • Para pagos por llamada relativas a llamadas con el prefijo  900

¿Puedo recibir mis pagos en efectivo o en forma de cheque de un cajero(a) del banco?

Usted puede visitar un lugar de Chase Bank o cualquier banco que exhiba el logotipo de VISA y recibir sus beneficios en efectivo o en forma de cheque. Puede que se le cobre una cuota en el banco para recibir un cheque. Los lugares con logotipos de VISA garantizan que usted pueda retirar fondos de su cuenta.

Si está pensando retirar el total de sus fondos en efectivo cada mes, la tarjeta de débito no es recomendable para usted. La opción del depósito directo sería mejor.

 

¿Puedo usar mi tarjeta en cualquier banco, o tiene que ser una sucursal de Chase?

Usted puede retirar dinero en efectivo en la ventanilla de cualquier banco que exhiba el logotipo de VISA. Si usted va a una sucursal de Chase, no habrá ningún cobro por cualquier tipo de transacción. Muéstrele al cajero(a) la tarjeta de débito y pregúntele acerca de las cuotas antes de seleccionar su transacción.

¿Puedo obtener dinero en efectivo en un Punto de Venta (Point-of-Sale o POS)?

Algunos vendedores le permitirán recibir un reembolso en efectivo con su compra. Por ejemplo, la mayoría de las tiendas de comestibles permiten esto. Sin embargo, la cantidad de dinero en efectivo que permiten y las cuotas que se aplican pueden variar según la tienda. Asegúrese de preguntar al cajero(a) o funcionario(a) sobre sus políticas antes de completar su transacción.

¿Qué pasa si no hay sucursales de Chase en donde vivo?

Su tarjeta de débito puede ser utilizada en cajeros automáticos de Chase y Allpoint, así como en establecimientos comerciales para transacciones en Puntos de Venta (POS) que puede que permitan dinero en efectivo de vuelto con su compra. Si no hay una sucursal de Chase cerca de usted, usted también puede ir a http://www.allpointnetwork.com para encontrar el cajero automático de Allpoint más cercano.  Usted puede ir a cualquier institución financiera que muestre el logotipo de VISA para retirar fondos.

¿Qué redes de cajeros automáticos aceptan la tarjeta de débito?

Las redes de Chase, Allpoint y Pulse aceptan la tarjeta de débito. Los logos de estas redes se muestran en el cajero automático. Verifique el reverso de la tarjeta de débito para los logotipos que se aplican.

¿Hay ventajas para utilizar un cajero automático Allpoint en vez de un cajero automático de Chase?

No necesariamente. Chase tiene una amplia cobertura de cajeros automáticos a través de Nueva York; sin embargo, en algunas zonas los cajeros automáticos de Allpoint proporcionan mayor cobertura.  Los cajeros automáticos de Allpoint se encuentran en establecimientos comerciales a través de todo el estado, no en bancos. Dependiendo de su ubicación, es posible que haya un mayor acceso a cajeros automáticos de Allpoint.

Preguntas Frecuentes sobre Pagos Electrónicos: Acerca de la tarjeta de débito

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta de débito?

Si su tarjeta de débito se ha perdido, ha sido robada o dañada, debe llamar a Servicios para Clientes de Chase, y se le enviará una nueva tarjeta por correo. El banco ofrece una tarjeta de reemplazo gratuita durante cada año calendario. Tarjetas adicionales de reemplazo costarán $ 5 por tarjeta y llegarán dentro de 5 a 10 días laborales. Si solicita envío de su tarjeta de reemplazo al día siguiente, habrá un cargo de $ 15.50 por este servicio.

¿Cómo puedo saber cuánto dinero hay en mi tarjeta de débito?

El Departamento de Servicios Sociales de su distrito local le informará la cantidad de su beneficio cuando se le apruebe para el pago. Esta es la cantidad que será enviada a su cuenta cada mes. También se le notificará sobre cualquier cambio en la cantidad.

También puede obtener acceso a su estado de cuenta mensual de remesas ingresando a https://apps.ocfs.ny.gov/nyepay

Una vez que usted comience a usar la tarjeta de débito podrá verificar el saldo de su cuenta de varias maneras. Compruébelo usted mismo a través del portal seguro de Chase, en https://apps.ocfs.ny.gov/nyepay, o llamando a Servicios para Clientes de Chase. También puede verificar el saldo de su cuenta sin un recargo en todos los cajeros automáticos de Chase y Allpoint. Si usted consulta su saldo en otro cajero automático o en un banco que tenga el logo de VISA, hay una cuota por transacción de $ 1.00. Usted necesitará su número de PIN para obtener acceso a la información de su cuenta.

¿Cuánto dinero puedo retirar de un cajero automático?

La tarjeta de débito no tiene límite diario para retiros en cajeros automáticos. Usted puede retirar hasta el saldo disponible en su cuenta de tarjeta de débito, o hasta el monto máximo permitido por el cajero automático, el que sea menor. Sin embargo, los cajeros automáticos individuales puede que tengan límites. Se le permite dos transacciones de retiros gratis al mes en los cajeros automáticos. Habrá un cargo de $1.50 para los retiros adicionales. Para evitar cargos de cajeros automáticos, puede visitar el cajero(a) de cualquier banco que exhiba el logotipo de VISA y recibir dinero en efectivo sin costo alguno.

Una vez más, si va a retirar su saldo mensual de una sola vez, la opción de la tarjeta de débito puede que no sea la mejor para usted. En este caso, usted debería considerar la opción de depósito directo como la mejor opción para satisfacer las necesidades de su familia.

¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta de débito con PIN y un código de acceso?

Su tarjeta de débito con PIN es un número de cuatro dígitos que se ingresa o pulsa en el teclado de los cajeros automáticos y en establecimientos comerciales. Su código de acceso es un número de seis dígitos que se introduce al llamar a Servicios para Clientes de Chase. Usted debe seleccionar tanto el PIN como el código de acceso de la tarjeta de débito cuando llame para activar su tarjeta.

¿Cuándo debo utilizar el PIN y el código de acceso?

Usted tendrá que utilizar el PIN de su tarjeta de débito para obtener acceso a información de su cuenta o para hacer un retiro en un cajero automático, o para obtener acceso a información del portal de Chase. Usted usará su código de acceso para obtener información de la cuenta del Centro de Servicios para  Clientes de Chase.

¿Qué sucede si me olvido el número de PIN o código de acceso?

Si se olvida el PIN o código de acceso de su tarjeta de débito, llame a Servicios para Clientes de Chase para seleccionar uno nuevo. Usted debe elegir números que sean fáciles de recordar, pero difíciles para averiguar por otra persona.

¿Qué pasa si ingreso o pulso el PIN incorrecto?

Si usted está teniendo problemas para recordar el PIN de su tarjeta de débito, NO trate de adivinarlo cuando lo ingrese en un Punto de Venta (POS) o cajero automático. Si introduce el PIN equivocado, usted tiene tres oportunidades más para introducir el número correcto. Si no se introduce el PIN correcto de la tarjeta de débito en el cuarto intento, usted debe esperar hasta después de la medianoche para volver a intentarlo o llamar a Servicios para Clientes de Chase para obtener ayuda.

¿Qué pasa si mi tarjeta de débito no funciona?

Si su tarjeta de débito no funciona, por favor asegúrese de haber activado la tarjeta y de que tenga un saldo disponible. Si un cajero automático no acepta su tarjeta, pruebe otro cajero automático. El primer cajero automático puede que esté fuera de servicio o no sea parte de la red que acepta la tarjeta.  Si la tarjeta aún no funciona, llame a Servicios para Clientes de Chase para obtener ayuda.

¿Hay un límite en el número de compras se puedo hacer cada mes?

Uno de los beneficios de la tarjeta de débito es que puede hacer un número ilimitado de compras en Puntos de Venta (POS) por mes, hasta gastar el saldo de su cuenta en la tarjeta. Puede seguir utilizando la tarjeta siempre y cuando existan fondos suficientes en la cuenta para cubrir el importe de la compra.  Es importante prestar atención a su saldo.

¿Qué sucede si trato de hacer una compra y no hay fondos suficientes en mi cuenta?

Si usted trata de hacer una compra en cualquier Punto de Venta (POS) y no hay suficientes fondos en su cuenta para cubrir la compra, ésta será negada. Tenga en cuenta que hay una cuota de $ 1.00 por cada transacción rechazada por falta de fondos.

Si hay menos de 20 dólares en mi cuenta, ¿cómo voy a retirarlos si los cajeros automáticos sólo funcionan en incrementos de $ 20?

Si hay menos de 20 dólares en su cuenta, usted puede ir a un cajero(a) en cualquier sucursal de Chase o a cualquier banco que exhiba el logotipo de VISA y recibir el saldo de su cuenta en efectivo. También puede gastar estos fondos en cualquier Punto de Venta (POS) que acepte VISA. No tire su tarjeta si los fondos se han agotado. Si usted está recibiendo un beneficio mensual, la tarjeta tendrá su próximo pago mensual disponible en la fecha regular de pago.

¿Qué pasa si todavía tengo un saldo en mi tarjeta de débito al final del mes?

Si usted tiene un saldo en su cuenta de tarjeta de débito al final del mes, éste estará disponible cuando se publique el pago del mes siguiente. El saldo de los fondos en la tarjeta de débito no caduca.

¿Qué pasa si ya no recibo pagos? ¿Qué hago con la tarjeta de débito?

Su tarjeta de débito será válida por un período de tres (3) años. Incluso si usted ya no recibe pagos mensuales, usted debería guardar la tarjeta de débito en un lugar seguro durante el tiempo que tenga un saldo en su cuenta. Una vez que todos los fondos de la tarjeta se hayan agotado y ya no esté recibiendo pagos mensuales, usted puede descartar la tarjeta cortándola con unas tijeras, o poniéndola en un triturador de documentos diseñado para destruir tarjetas de crédito de plástico.

¿Hay una fecha de caducidad en la tarjeta de débito? ¿Qué sucede cuando la tarjeta caduca?

Su tarjeta de débito es válida por tres (3) años. Chase envía por correo a todos los reclamantes activos una nueva tarjeta de débito cada tres años antes de la fecha de caducidad. La fecha de caducidad está impresa en la parte anterior o el frente de la tarjeta de débito. Si ya no recibe pagos mensuales, usted no recibirá una tarjeta nueva después de su fecha de caducidad. Si sigue recibiendo pagos, pero no ha recibido una nueva tarjeta de débito antes de la fecha de caducidad, por favor llame a Servicios para Clientes de Chase.

Al recibir una nueva tarjeta de débito tendrá que activarla siguiendo las instrucciones que acompañan a la tarjeta, antes de usarla.

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